北京屈臣氏**(屈臣氏**网购)

屈臣氏，还在前沿。/图虫创意

你想买什么根本不重要。重要的是屈臣氏的导购想卖给你什么。

2020年很难在中间开始，即使是实体零售业的巨头也不好过。

不久前，拥有1000多个*妆品牌的连锁品牌博姿(Boots)宣布，受疫情影响，48家门店将被迫关闭，至少4000人将面临裁员。

几乎同一时间，北京多家万宁店也传出大规模撤店的消息。除了断价销售商品，就连打印机、保险柜等业务的固定资产也被贴上了出售的标签。

万宁陷入倒闭潮。/万宁万宁**

有英国版屈臣氏之称的波仔和曾经与屈臣氏一争高下的万宁，都迎来了他们美好职业生涯中黑暗的时刻。

同样是一站式的屈臣氏还在开疆拓土。从2018年上半年的3377家店到2019年底的3947家店，平均一天开店的速度足以让其他实体零售伙伴柠檬成精。

然而，越来越多的门店外表的繁荣，并不能掩盖单店营收逐年下滑，存在感越来越低的事实。排队很难。对于看重购物体验的新生代：屈臣氏，早就变质了。

无论价格多低，屈臣氏都很难再现排队结账的盛况。/图虫创意

拼命的销售，每个人都可以害怕社会。

实体店留不住回头客的理由有千万个，但对屈臣氏来说，――破嘴导购只有一种，要命。

众所周知，一套标准的屈臣氏购物服务流程往往是这样制定的：

到了客户楼下，发现忘了带口红，走进一家窗户明亮，有淡淡洗漱用品香味的屈臣氏。你来这里的目的只有一个：马六儿买个剪男色，化个妆，在甲方面前乘风破浪。

你安静的像只鸡，直奔化妆区。过了一会儿，她来了。她带着满屋子的促销信息来找你。

在微博#很火但不好用的化妆品#话题中，一个关于投诉屈臣氏导购的回答走红。/微博用户@一个卑微的麻瓜

是啊，饥饿的导购小姐怎么会放过你这只单身的小绵羊呢？正当你在辨别色号差距的时候，她猝不及防的开始了表演：“这个牌子的隔离和粉底也在做活动，两件八折，同品牌三件七折。要不要给你试试？”

在你婉拒之前，她闪电般拿出试衣，迎上你手背试色。你跟导购说你不需要，但不是她转身走，而是其他产品依次登场。

“今天还有洗护用品的活动。你可以用250英镑买原价488英镑的洗发水和沐浴露。”

“买一送一，这个面膜特别适合你这种毛孔粗大，长痘的油性皮肤。”

“我们有比你手里这款眼霜更好的产品。如果用上面的面膜买，可以享受优惠。”

屈臣氏好像每天都有满减和打折。/图虫创意

即使你一直强调自己不需要，但和屈臣氏的店员沟通并不容易，也不会用一流的普通话。你不能拒绝他们的商品，就像群居动物不能拒绝加班一样。

就在你拖着沉重的脚步和购物篮走向收银台，想着要笑着给自己唱首歌《解*》的时候，迎接你的**句问候，是那句让社会上的人都颤抖的话：“你要办张卡吗？”

“首次申请我们的会员，只需要缴纳25元的卡费，不需要额外充值。会员后，今天的订单可以直接立减20元，还有5元的优惠券，下次满20就可以用。”

我糊里糊涂的办了会员卡，还没等你算清楚这笔账。收银员的弟弟又开口了：“需要兑换吗？加49元就可以换购原价149的我们品牌沐浴露。樱花和酸橙，你更喜欢哪个？”

狗皮膏*式的压制，充满魔幻色彩的推销词

去屈臣氏，被“*”了5次。/Zhihu用户@舵舵

更何况，明明是要氨基酸洁面产品，配料表里居然还有皂基。一个好的美容顾问的基本素养如何？

没关系，至少新沐浴露让你掉毛了。你自信地拿出手机一查：电商活动价比换购价便宜10元.

这一刻，人与人之间的信任彻底崩塌，你却没有精力去追求。终于结束了。你和你的钱包能活着出去是件幸运的事。

逛完屈臣氏，感觉身心疲惫，感觉自己的智商受到了侮辱。/《神探夏洛克》

毕竟只有经过理发店托尼100次洗礼还能保持初心的超级王者，才能抵挡店员卓群的单口喜剧攻击。

没有坚定的信念和装傻的能力，大部分人在踏进店门的那一刻就迷失了：我是谁？我在这里

其实，你想买什么根本不重要，重要的是她们想卖给你什么。

屈臣氏的黑粉，不止于顾客

某乎上有关“在屈臣氏购物是怎样一种体验”的提问下，留言过百无一好评。

万万没想到的是，“在屈臣氏工作是怎样一种体验”的评论区，画风和前者出奇一致――除了心累，别无其他。

其实，夺命推销式服务的背后，也藏着导购们的不情愿和辛酸泪。离职员工圈曾盛传一句话：宁愿做屈臣氏的顾客，也别做屈臣氏的员工。

逛屈臣氏是一种什么体验？心累。在屈臣氏工作是一种什么体验？心累。/知乎网友@honeysuckle

毕竟，这是一个就连收银员都要被迫营业的竞技场。如果你是**党，加入屈臣氏大家庭后面临的**个挑战就是卖卡。

卖卡任务也深得屈臣氏看人下菜碟的真传：有品牌方撑腰的专柜导购，一天卖卡一张即可，如果是打零工的促销员或者收银员，则肩负一天三到五张的重任。

除了新开卡时能够享有的有限优惠，屈臣氏会员卡的大作用，便是用积分抵扣消费金额。消费十块钱，可攒一积分；二十个积分，可换一块钱。要是认真算算这笔账，你会发现这根本就是个深坑――你必须要再额外消费四千块，所得的积分才能抵扣你的办卡花费――20元现金，这还没有算上因年度清零而损失的消费积分。

屈臣氏在淘宝官方旗舰店出售的会员卡，价格提高到25元，有800余人下单。/淘宝

要知道，屈臣氏的主要客户群体，是18-25岁凡事向打折促销看齐的大学生和职场新人。售价20元的会员卡，足以劝退一部分会过日子的他们。

卖出去了没有奖励，毕竟收益有且只有20；可卖不出去？抱歉，你自己掏钱把卡买了吧，毕竟这条是写在咱别名“霸王条款”的劳动合同里的。

即便你完成了卖卡任务，别急着高兴。屈臣氏还有N招在等着你。比如，卖出占总销售额15%的换购产品。是的，领着不及一张卡费的时薪，你不仅要收银，还要卖卡和卖货。

2015年，合肥屈臣氏曾*发过一次轰轰烈烈的****：三里庵店的60余名品牌方导购因不满喝水要打申请、午休时间被压缩到半小时、上下班还要被翻包检查等“非人”待遇，与店面管理者闹到了片警上门的地步。

其中不可调和的矛盾，则来自于屈臣氏强迫第三方品牌销售，必须在销售一定比例的屈臣氏自有品牌商品后，才可以销售自家产品。

而这个“一定比例”，据离职的前员工透露，可高达35%至40%。

“只有自有品牌的销售比例达标了，第三方品牌才能留在屈臣氏，相应的品牌方美容顾问才能留住饭碗。”

对于工资和提成由第三方品牌提供的导购而言，帮屈臣氏自有品牌卖货自然是不赚钱的。卖力吆喝费尽唇舌，干的却是桩白费力气的赔本买卖，谁能愉快接受呢？

屈臣氏专用表情包，你需要吗？/ 微博@热表情

更何况，屈臣氏的顾客中并没有多少是冲着自有品牌进店的。不论是平庸的包装设计还是无功无过的使用体验，几乎都很难达到让人路转粉的程度。加上早年“屈臣氏面膜疑致人死亡“**的余波影响，能耐心听完产品介绍的顾客，都算得上是勇士了。

想要带动自有品牌产品的销量，除了常年不断的折扣促销，唯一能依靠的，便是销售那张嘴了。

电影《杜拉拉升职记》中的屈臣氏植入广告――这可能是徐静蕾少有的走进屈臣氏的机会。/《杜拉拉升职记》

屈臣氏为什么无底线地践行这套近乎刻薄的自有品牌战略？还不是为了更多地赚钱。

据其前高管*料：“销售占比仅为25%的自有品牌，就能给屈臣氏贡献超过60%的毛利。”利润拳打进口商品，成本脚踢本土品牌，如此超乎想象的吸金优势，对于掏钱的顾客来说，买了印有屈臣氏字样的自有品牌，四舍五入岂不是等于买了吃亏与上当？

而这种只顾自家卖货、不管他人死活的态度，也凉了不少入驻品牌的心。

毕竟，屈臣氏的入场费可不便宜，除此之外，想要在屈臣氏里卖货，品牌方还需要向屈臣氏支付促销费、条码费等一系列后台运营费用：“没有一个品牌可以在屈臣氏赚到钱。”

卖命讨好年轻人，屈臣氏会成功吗？

1989 年，中国内地**家屈臣氏门店在北京开业。

这家以英国*店起家，从香港走向世界的一站式卖场，仅仅用了不过三十年，就成长为“覆盖国内480个城市，拥有超3900家门店和逾6500万名会员”的实体零售神话。

从基础护肤到彩妆单品，从日用洗护到零食软饮，品类齐全的屈臣氏曾一度掏空了一二线城市少女们为数不多的零花钱。可以说，80后90后们学生时期的美丽梦想，是在这里，在一支支曼秀雷敦的唇膏和里美的洗面奶里扬帆起航的。

屈臣氏，中国商场的标配。/ 图虫创意

不过短短几年，曾被奉为潮流风向标，绿色购物袋上都布满时尚感的屈臣氏，在消费升级见世面更多的新世代面前，却沦为了土low的代名词。

没能与时俱进的店面风格和一成不变的开架货品，成了比强买强卖更赶客的败笔。

为了迎合年轻一代，趾高气昂从未想过做出改变的屈臣氏，也不得不低下它“高贵”的头颅：借助AI技术制作了虚拟品牌代言人屈晨曦；和抢钱天团line friends联名，推出少女看了会流泪的口罩购物袋等；和网红手游《阴阳师》《恋与制作人》等联名，推出男女通*的跨次元主题门店…

屈臣氏有了自助服务，广大网友的感动一刻。/ 微博网友@拔草师欧洲厨

除了联名借力攻破二次元们，一直被诟病体验感不强、服务过于欠佳的屈臣氏，在2019年于自家APP上一口气上线了“AR试妆、皮肤测试、会员预约免费化妆、1对1专属美丽顾问以及SPA体验”等多项体验服务。

找新晋偶像代言，联合直播达人带货，趁热打造九大主题门店，种种努力之下，屈臣氏还能找回它所失去的存在感吗？

或许，只有时间才能给出答案。

屈臣氏的接班人，2020，澎湃新闻

单店年销创近9年低 2018屈臣氏却每2天开一家新店 谁给它勇气？2018，化妆品观察

2019年行业基本情况及连锁百强调查，2020，中国连锁经营协会

迭代焕新 屈臣氏能否追回年轻人的心？2019，商学院

“三板斧”撬动保健与美妆个护新营销 | 专访屈臣氏中国，2020，数字营销微刊

一个屈臣氏BA的自白：我为啥不想在屈臣氏干了，2016，品观

屈臣氏卖身，腾讯阿里疯抢，2019，中国新闻周刊